优化办税服务 厚植干事氛围

    11月29日上午，在市行政服务大厅，市国税局纳税服务科副科长潘玉昭一边安排工作人员专门指导企业、市民网上申报，一边收集前来办税的纳税人的意见、建议。

    他告诉记者，自己最近一直在学习十九大报告，尤其是报告中的“要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。”这句话，更是让他感受深刻。

    如何践行报告精神，建设服务型税务机关？在潘玉昭眼里，首先是找准普遍性涉税需求。纳税人希望什么、期盼什么，税务机关就应当回应什么、改进什么。对纳税人的需求，他将和同事一起，继续系统性地研究、全面性地分析，更多地考虑纳税人的感受，更多地注重纳税人的体验，找准纳税人普遍性的涉税需求，提供标准化的纳税服务产品和个性化的服务措施，满足纳税人的合理合法需求。其次是推出集成式办税措施，让纳税人前来办税最多跑一次，甚至不用跑。同时整合办税事项，统筹设计一些套餐式、关联式的纳税服务产品，一次性将纳税人的涉税事项“打包”办理，为纳税人“减负”。

    工作中，潘玉昭发现纳税人对办税渠道的需求是多元化的，因此他认为税务机关提供的服务路径也应当多元化。今后，他将和广大税务工作者共同加快推进“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的办税模式，运用多元化办税手段，帮助窗口工作人员摆脱简单的重复劳动，将更多的精力投入到咨询辅导、个性服务等高层次税收服务之中，持续优化办税环境，提高纳税人满意度。

    和大家一样，市开发区国税局工作人员也一直在学习十九大报告。该局工作人员王俊晨说，学习报告后自己倍感振奋，同时也找到了未来的工作方向。“习总书记在报告中明确指出，要贯彻新发展理念,建设现代化经济体系。”王俊晨说，这就是给税务工作提出了新思想和新要求。下一步，自己将把新发展理念贯彻落实到各项工作之中，提升纳税服务质效、税收征管效能和综合保障水平，有效发挥税收在促进实体经济发展、优化经济结构、转换增长动力等方面的职能作用。继续坚持改革创新不放松，不断深化“放管服”改革，更加彻底地“放”、更加有效地“管”、更加优质地“服”，尽可能地为纳税人提供便捷。

关键词： 办税服务 干事 氛围