安徽厅整改窗口服务突出问题

5月3日，安徽省国土资源厅下发《关于开展窗口服务突出问题排查整改进一步提高服务质量工作的实施方案》(以下简称《方案》)，自5月中旬~7月底，按照有则改之、立行立改的要求，分自查自纠、接受集中督查、巩固提升3个阶段，排查整改窗口服务突出问题。

一是群众不清楚也不容易搞清楚办事要求方面。办事指南不明晰，各类公开的办事指南只提供办事环节名称，没有清晰描述具体要求，不提供相关办事表格下载、示范文本，使用类似“根据有关法律法规规定应提交的其他材料”模糊表述等;网上办事入口不好找，同一事项内容不同、名称不一、标准各异等情况;咨询电话经常占线或无人应答;一次性告知不到位，窗口人员业务不熟悉、服务意识不强，答复不清楚、不详细，“说半句留半句”，让企业和群众办事来回跑等问题。

二是办事证明材料过多过滥方面。办事要求出具的证明材料过多，甚至存在“奇葩证明”“重复证明”“循环证明”等问题，导致群众办一件事要跑很多部门;人口、法人、社会信用等基础信息库没有互联互通，统一身份认证没有建立起来的问题。

三是大厅授权不到位事项不集中方面。窗口进驻事项“含金量”不高，进驻项目无关紧要，存在“应进未进、进未授权”等情况;窗口缺乏审批权，申请材料仍需拿回原部门审批，审批服务“体外循环”，群众办事时间并没有实质性减少。

此外还包括便民服务设施少，办证大厅管理不严、存在“黄牛”问题、随意插队等现象。安徽厅将重点解决窗口办事效率低、窗口设置偏少，“排一天队都等不上办业务”“头天排号第二天不能用，又要重新排队”等引发群众不满的问题。(来源：2018-5-12 中国国土资源报 记者 洪曙光)

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