安徽芜湖人均网购月消费额近2500元

为了解当前芜湖居民网购消费现状，不久前，国家统计局芜湖调查队在市区范围内开展了网购用户专项调查，结果显示，芜湖居民人均网购月消费额近2500元，同时市民网购体验满意度较高。

人均网购月消费额近2500元

据了解，此次调查对象分为“住户”和“一般网民”两种。“住户”调查样本通过在芜湖市居民收支调查名录库中选取近3个月内有网购行为的调查户获得，“一般网民”调查样本综合考虑年龄、职业、文化程度、收入等因素采用雪球抽样法确定。

调查数据显示，在有网购经历的全部调查对象中，去年9-11月最高网购消费支出31800.00元，最低网购消费支出375.10元，按月计算人均网购消费为2439.33元，其中月消费额在1000元以下、1001-3000元之间、3000元以上的分别占比46.7%、40.0%、13.3%。

从网购商品的具体类别看，最被广泛接受的品类是“服装、鞋帽、家用纺织品”，96.7%的调查对象2017年9-11月参与此类商品网购，人均此项网购消费1967.00元，占人均网购消费总支出26.9%。家用电器类产品人均网购消费1747.00元，占人均网购消费总支出23.9%，两项合计占比逾五成。

市民网购体验满意度高

调查显示，网购用户网购体验的综合满意率高达93.3%，其中“非常满意”的占16.7%，“基本满意”76.6%，仅有6.7%的选择网购体验“一般”。本次调查没有调查对象认为网络购物体验为“不满意”和“很不满意”，说明网络购物被芜湖市民普遍认可。

据了解，对于很多市民来说，省时省钱、品类丰富是网购的主要动因。调查中七成的被访对象认为选择网络购物是因为“足不出户，节约时间”，三分之一是由于“随时随地可以购物”非常便利;六成的被访对象感觉网购“价格比实体店便宜”。

网购改变消费习惯

如今，芜湖选择网购的市民越来越多，从不信任到离不开，网购正在逐渐改变市民的消费习惯，并不断刺激居民消费。

国家统计局芜湖调查队相关人员分析，网络购物可以足不出户，随时随地购物，一定程度上减少了消费者外出购物的次数。调查数据显示，使用网购后，近八成消费者“减少”外出购物次数，其中“明显减少”的占23.3%，“有所减少”的占53.4%。网络购物由于可以随时随地购物，并可以很方便地买到本地没有或很难买到的商品，对居民的购物数量和消费金额均起到一定程度的拉动作用。

服务类商品网购替代率高

网购替代率指的是如果没有网购渠道，消费者依旧会购买的比例，某类商品网购替代率越低，表明网购对该类商品的刺激作用越明显。

从芜湖居民消费习惯看，服务类商品网购替代率高于实物类商品。其他商品和服务、家政服务、订票服务、充值服务等服务网购替代率均在90%以上，此类商品就算没有网购渠道消费者依旧会购买，网购的优势体现在为居民省时省力。耐用消费品网购替代率高于非耐用消费品。耐用消费品由于使用周期长，价值相对大，消费者购买时通常较为理性，网购替代率相对较高，如家用电器、手机配件等网购消费替代率均在80%以上，而服装鞋帽、日杂、个人护理等非耐用消费品网购消费替代率明显低于耐用消费品。必需品网购消费替代率低于非必需品。数码产品、衣着服饰、日杂用品等网购替代率较高，此类商品某种程度上属于生活必需品，网购渠道对消费起到了一定程度的刺激作用;而书报杂志、数码影像、工艺收藏品等非生活必需品，可买可不买，网购渠道对此类消费的刺激作用最明显。

网购问题多购物需留意

在调查中，很多调查者也反映了网购中出现的一些问题。如网购平台在给广大消费者提供丰富的商品和服务的同时，也带来了鱼龙混杂的困扰。一些网店利用监管漏洞以次充好，假冒伪劣也屡见不鲜，严重影响了网络购物的健康发展。调查显示。80%的网购用户认为“网络购物的商品质量参差不齐”。

由于网购消费时空的不一致性，不考虑商家的刻意美化与误导，消费对象也很难通过网站的描述来掌握商品的真实情况，同时一些诸如服装、鞋帽等商品必须亲身体验才能真实全面地了解商品与客户本身的匹配性。有些商家在商品和服务描述信息中夸大其词、刻意诱导，而消费者只能通过图片、视频或文字介绍了解商品，难以准确掌握商品的功能、质量等具体情况，甚至有部分展示真图贩卖假货现象。商家在消费者购物时往往承诺一些“售后服务”，但一旦交易成功出现售后质量问题时，经营者往往会使用些又长又复杂的条款、一些模棱两可的语言为自己解脱，而这些条款，消费者在购物时为了图省事不会仔细阅读，有时就算读了也很有可能领会不到其中的“微妙”之处，从而导致售后服务保障无法兑现。尽管支付宝、微信支付、银联支付等网上支付方式都在不断提高安全加密措施，但网络上的钓鱼和恶意程序，给木马病毒留下可乘之机。而网购用户信息又易被无良商家和平台转卖，造成个人信息和隐私外泄。(汤荣汛 刘彪）

关键词： 芜湖 消费额 安徽