中铁建公路运营有限公司这份“答卷”，漂亮！

南都讯 2023年春节，一场突如其来的暴风雪让平日繁忙的京新高速（北京—乌鲁木齐高速公路）陡然安静下来，零下20多摄氏度的低温、最深达2米厚的积雪，导致部分司乘人员被困……“险情”牵动着千里之外的中铁建公路运营有限公司（下称“公路运营公司”），这家总部位于广东横琴粤澳深度合作区的企业第一时间组建三支青年突击队逆行而上，对受困人员展开救援。

(资料图片仅供参考)

1月23日，央视《新闻联播》以《道路巡查紧急救援 确保道路畅通》为题报道了其中一则救援案例，公路运营公司传承铁道兵精神，为群众“保驾护航”的故事由此广为人知。

这只是一个缩影。作为我国建筑类央企第一家实现全国性规模化统一运营管理模式的专业公司，企业自2019年1月成立以来，勇担使命，以加强文明单位建设为统领，以助力企业高质量发展为重点，不仅实现“成本领先者－规则制定者－品牌创优者”的“三级跳”，也竖起了文明新标杆。

为过往司机发放安全行车礼包

心系群众出行

救援被困司机，打造“铁姑娘”品牌

文章开头一幕发生时，公路运营公司纪委书记、副总经理臧继成第一时间奔赴新疆暴雪现场，对于救援中遭遇的种种挑战，他深有体会。

“京新项目地处天山以北，那里除了雪下得大、下得早，还有一个特点是“风吹雪”，雪下完以后风把雪吹到路面上，上午下午北风南风来回吹，地面上的雪总是除不尽。”臧继成回忆，企业先后投入了六千多万元购入了包括抛雪机、除雪机、装载机等在内的除雪设备和养护设备，24小时连续不断、交替进行除雪作业，但除雪进度依然赶不上暴雪堆积的速度，时常会发生司乘人员被困积雪需要救援的情况。

公路运营公司京新项目应急指挥小组当机立断，迅速召集数十名以党员为先、平均年龄在20—30周岁的员工组建了三支青年突击队，每支队伍约20人，集中负责暴雪中被困司乘人员的救援行动。当时，京新高速上的积雪最深有两米厚，风速最高达到十级，人站在暴雪中根本无法张口说话。“零下二十多摄氏度的温度还好，主要是风大，体感温度更低，热量流失特别快。这（救援）看似很小的事情，其实很危险。”臧继成介绍。

为每一位群众平安出行保驾护航，是装在公路运营公司员工心中一份沉甸甸的责任，仅2023年春节期间，企业就有近2000名员工们暂时放下与家人团聚、坚守在收费运营一线。

2023年1月23日晚央视《新闻联播》京新高速暴雪救援报道截图

截至目前，企业已通车运营19条高速公路，收费里程1994公里，服务范围覆盖北京、山东、四川等10余个省市自治区。为了更好地服务群众，公路运营公司还结合高速公路运营特点，立足基层职工、驻地群众、广大司乘人员需求，打造“铁姑娘”党建品牌 。

如今，“铁姑娘”的靓丽身影活跃在全国多地。在陕西流量最大的收费站，站长何瓒充分发扬“铁姑娘”精神，面对收费站特殊的地理位置和大流量高强度的工作要求，日复一日地熟练收费系统、省部级稽核系统等基本技能，努力提高窗口服务质量，只为让司乘人员早一秒通过收费站口。

入行13年，何瓒带领收费人员坚持微笑服务，努力提升业务技能，培养一批业务尖兵，2秒准确判断车型，3秒录入车辆牌照号，6秒完成无差错收费，9秒清点百张通行卡，10秒清点百张纸币……她们留下的纪录，不仅体现了“铁姑娘们”的职业素养，也诠释了公路运营公司心系群众的惠民情怀。

据了解，公路运营公司以“品牌创造价值 文化引领发展”为指导思想，已经形成“四品五铁”品牌构架，对外通过“四品”（品客厅、品客行、品客情、品客悠）服务群众出行，对内通过“五铁”（铁姑娘、铁卫士、铁算盘、铁公稽、铁训师）提升运营管理品质。

“铁姑娘”团队服务司乘人员

竖文明标杆

打造“文明窗口”，用心用情为民服务

“您好，铁建高速欢迎您。”亲切的问候、甜美的微笑、端庄的仪态，是每一位高速公路收费员的标配。而简蒲高速公路的李甜，正是众多收费员中的业务标兵，在第三届“铁建杯”高速公路运营管理业务技能竞赛中，获得个人综合一等奖的好成绩，并代表中国铁建参加第十三届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能大赛全国总决赛。

耐心细致和认真负责的工作态度让李甜入职2000多个日夜实现“零投诉”，更是让她救下了一位遇险老人。2019年5月16日晚四川简蒲高速盘鳌收费站，一位头发花白的老人不顾阻挠，突然走上简蒲高速公路。李甜见状，小心搀扶着老人走到车道安全岛上，一边安抚老人情绪，询问其家庭地址和家人情况，一边及时联系片区民警。当家属接到民警通知，火急火燎赶到收费站，见到老人正有说有笑地与李甜聊着家常，悬着的心终于放下并连连道谢。“工作就意味着责任，我的工作我负责，同事的工作我有责，单位的荣誉我尽责。”李甜说。

在公路运营公司，像李甜这样的员工还有不少。近年来，企业在高速公路收费窗口积极开展“党员示范岗”“巾帼文明岗”“青年文明号”“文明窗口”等创建活动，以丰富多样的活动持续锻炼员工的业务技能，以厚植文明底色来提升窗口的服务温度。

铁建高速员工为司乘人员递上温水

2021年6月，公路运营公司迁至横琴，并积极投身于深化珠海文明城市建设的热潮。在周边社区，街坊们不时能看到该公司青年志愿者们活跃的身影，或是在社区打扫清洁卫生，或是在十字路口协助交警引导车辆减速慢行、礼让行人。走进公路运营公司办公区，整洁优美的环境令参观者记忆深刻，这背后离不开企业持续开展的“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”等形式多样的活动，使职工养成了良好的卫生习惯。

与此同时，企业积极开展“我为群众办实事”实践活动，与项目附近的部分学校进行联动，讲解高速公路安全知识，帮扶困难家庭的孩子；贵州安紫党支部开展“以工代扶”活动，在服务区先后解决50余名困难群众就业……截至目前，企业已为珠海市和各高速公路项目所在地解决就业近2000人。

“文明是真正的软实力，也是真正的发展方向。”公路运营公司党委副书记、总经理崔猛表示，企业十分注重精神文明创建，成立了精神文明建设领导小组，将文明单位创建工作列入公司重要议程中，与日常工作同研究、同部署、同考核，通过带头抓创建、带头转作风、带头抓共建“三个带头”推进文明创建。

今年7月，公路运营公司获评2021-2023年度珠海市文明单位。崔猛称，这是一份荣誉，更是一种鞭策。接下来，公路运营公司将充分运用前期创建成果，总结实践经验，探索全新举措，持续提升服务群众的标准，充分弘扬铁兵文化，促进企业精神文明创建水平更上一层楼。

公路运营公司志愿者合影

采写：南都记者 杨亮 实习生 田嘉艺 孔令仪

关键词：