物业纠纷困局何解

最近，关于市区的银桥湾物业和小区业主的纠纷闹得沸沸扬扬。部分业主长期不交物业费，导致物业公司拖欠各项费用，使得小区电梯一度停运。如今，虽然小区的电梯已经正常运行，但是小区内的保安、保洁人员全部罢工，影响了该小区的正常运营。

银桥湾小区保洁、保安相继罢工，住户因物业费意见不一

12月13日上午，记者来到了银桥湾小区，发现该小区道路两旁的垃圾桶里，已经装满了垃圾无人清理，楼道里也遗留了不少纸屑、果皮等。据小区居民钱阿姨介绍，大概从本周一开始，小区的保洁人员就开始罢工，垃圾就再也无人清理。除此之外，以前管理小区的保安也相继离岗，只留下了两个门卫分守在两个门岗处。

钱阿姨告诉记者，在本月上旬，小区物业就开始下“最后通牒”。“在每栋楼的楼梯口，都张贴了该栋楼物业费收缴情况。物业公司发出通知，表示再不补交，保洁、保安都将无法正常上岗。”家住36栋楼的黄女士告诉记者，根据物业发出的通告显示，不少业主已经连续几年未交物业费。

而对于小区目前的乱象，银桥湾的住户们也有很多不同的看法。站在小区公共秩序一方的代表认为：“物业公司就算做得有再不好的地方，物业费还是应该交，要不然垃圾谁来清理，这样拖着也不是办法。最终苦的还是我们住户。”而持有不同看法的一方则认为，小区物业在很多事情上不作为，这个物业费交得心不甘情不愿。“很多家住户都有房屋质量问题，不是漏水就是掉皮，找了物业几次，说是喊人来维修，还是解决不了根本。”

物业公司表示小区运营入不敷出，物业费上交率不足50%

根据住户们反映的问题，记者随后找到了管理该小区的安徽回祥物业公司宣城分公司。该公司负责人齐安也表示有很多话想说。他告诉记者，该物业公司自2011年7月正式入驻小区，从一开始运营就处于亏损状态，“刚开始有开发商补贴费用，但是从2014年开始，物业费的收缴呈每年递减趋势。”据齐安介绍，按照合同标准，银桥湾小区多层的物业费为每月6毛钱一平米，高层物业费为每月1元一平米。如果物业费全部交齐，一年费用则是在260万元。而2017年银桥湾小区的物业费上交率不足50%，但该物业公司共有64名员工，工资拨款都是来自于上交的物业费。

齐安告诉记者，原先小区内共有24名保安、26名保洁，仅这些基层工作人员每月工资拨款就有11万元，但从今年10月份开始，该公司因为账面一直亏损，一直无法兑现工资承诺，12月初，小区的保洁、保安相继罢工。同样因为没有费用，该物业公司迟迟未缴纳供电费用，导致该小区12月6日上午9点到下午1点高层电梯停运。

而对于小区业主物业费拖欠的原因，齐安认为有两点：第一，很多业主因为房屋质量问题不信任物业公司。“我们和开发商并没有直接关系，住户的房屋质量出现问题，我们只能先上报开发企业，再由企业安排维修公司上门。具体怎么样，我们也不能答复。”齐安告诉记者，还有一些业主对于房屋质量造成的损失，也希望物业能出面解决，但这个问题同样不归他们管。其次，齐安表示，也有一部分别有用心的业主一直未交物业费，但却怂恿身边的住户拒交物业费，给小区业主带来了不利影响。

同样的，对于物业自身的问题，齐安也表示不避讳，“我们的保安、保洁在平时管理中，的确有很多不足。但有问题可以协商，并不应该用这种方式让小区的正常管理无法运行。”

多部门正在牵头协商 业内人士认为拒交物业费不可取

记者随后带着这些问题找到了市开发区物业办，该办的副主任李祥林表示，对于银桥湾小区的问题，目前正在组织市公安局、市物业办、街道办事处等多家单位牵头商讨。“物业的问题的确可以申诉，但不应该通过这种方式进行。没有十全十美的物业公司，有问题可以通过业主委员会或者社区居委会反馈。”

目前该小区正在筹备成立业主委员会，但据业内人士介绍，该筹备组和小区楼栋长中，有90%的人未交物业费。而目前仍在该小区的安徽回祥物业公司宣城分公司则表示，等到纠纷结束，完成交接手续，将不再参与小区物业竞标。(本网记者 余健)

关键词： 困局 纠纷 物业