青岛市北区：智能运营平台助力市民享受便捷服务

青岛市北区台东步行街作为百年商业街，分布着2000余家商户，存在散、小、多等特点，集中管理、摸排费时费力，如何更好地赋能商户，改变“东冷西热”的街区现状，成为街区智慧化升级的重要课题。

作为山东省首批省级智慧商圈试点之一，青岛台东步行街近日启用了集游客服务、商家赋能、数字运营和智慧治理四大功能于一体的数字化平台，为这条百年商业老街插上了智慧的翅膀。

【资料图】

智能运营平台助力商家协同发展

“亿联科技自主研发的建筑物联网平台‘亿联云’可以通过打破技术和协议壁垒，发挥数据要素作用，使互联互通变得简单高效。换句话说，基于街区的人、地、事、物、情、组织要素建立数据体系和标准，打造数字化治理底座，统一基层数据库，即可实现可视化管理。”台东智慧化项目建设方——亿联科技技术总监牟宝林说。

据了解，目前，平台已按类型对入驻商户分类，搭建了商家服务平台“爱尚台东步行街”商户版，依托线下智能化硬件数据、视频数据和互联网大数据的采集，智能分析客流和商业大数据，帮助商家了解游客行为和消费定位，为商家提供科学的开店指导；精准勾勒消费者画像，便于商家推出个性化服务；提供运营分析和商圈分析，辅助商家调整运营策略。基于平台，商家之间还可以信息共享、资源互通、优势互补；整合各商家的优质产品，组织跨商家营销活动，为店铺引流，助力商家协同发展。

为了助力商圈发展，街区还依托智能运营平台构建诚信街区智慧系统，归集规范经营、金融信用、综合治理等各类数据，对商户信用综合评价；打造“党建引领商圈基层治理”服务平台，完善街区党建联席议事会制度和模式……多措并举优化服务，推动商圈可持续发展。

在运营指挥中心，可视化大屏能实时显示街区的客流、车流和交易数量。“整个街区日均客流量20万人次，最大客流量50万人次，这些数据不但对商家经营有很好的指导意义，对街区管理也意义重大。”牟宝林介绍，智慧化平台不仅可以为商家提供个性化服务，还可以变成街区“大管家”，如果人流超过街区的承载量，系统会预警，管理部门及时调流，并提醒有出行计划的市民和游客暂缓前往。“比如，威海路过街天桥现在已是‘网红桥’，如果出现拥挤，超过承载量，系统会通过关闭门闸控制人流，实现智能化安全管理。”

了解到，台东步行街目前已建设统一管理的智能安全监控设施，布设集人脸识别、人流量监测的客流分析设备35处，高清数字监控设备14处，车辆智能识别系统2处，实现信息收集、监控辐射无死角。除了安防问题，每年夏天庞大的客流量对街区的接待能力、服务水平也都提出了更高要求，比如垃圾桶满了、井盖冒溢等小的突发事件，都会影响游客的体验。对此，台东步行街还在重点区域设置了智能垃圾桶、智能井盖，实时预警提醒，收到消息后工作人员会第一时间处理。

未来一部手机让“智慧街区”触手可及

眼下，这条百年老街变得更智慧——

通过“爱尚台东步行街”小程序，市民游客不仅可以查看台东攻略，获取美食、景点、酒店等排行榜，打卡热门活动，逛累了直接“云上买买买”；可以查询步行街车位空余情况、收费标准；可以了解台东红色文化、啤酒文化、商业文化和艺术文化；还能及时获取急救药箱、母婴室、婴儿车等免费服务……

“依托智能运营平台，我们还推出了专门针对C端的‘爱尚台东步行街’小程序，目前小程序测试版已推出，正收集广大市民游客意见，以进一步丰富功能。通过小程序，可以实时查询车位的空余情况、收费标准等，便于游客提前规划出行方式和路线。”牟宝林说，对于去台东，很多人最犯愁的就是停车难，如今通过这个小程序，不但可以实现智能导航、停车和缴费，还可以预测车辆通行时间，便于提前安排出行时间。记者登录小程序体验发现，不仅是停车位，就连附近的公厕都一一显示，甚至公厕有无母婴室、有无无障碍设施、异味情况，都有清晰标注。

除了解决停车、如厕等难题，“爱尚台东步行街”小程序还提供街区热门促销活动、优惠信息等服务，围绕市民和游客“吃、住、行、游、购、娱”提供导航导览、游玩攻略，提升游客的驻留率和消费水平；如果遇到纠纷或问题，消费者还可以通过小程序设置的投诉或吐槽渠道反映。据了解，下一步小程序还将进一步丰富网上商城品类，开通实时街景功能，可以说一部手机就可以逛台东。

街区的智慧无处不在。为加强街区联动，台东步行街还以“元宇宙”为主题，在线下设置3处打卡地，分别是位于台东三路的门形屏“宇宙之门”、台东过街天桥“宇宙之船”以及登州路啤酒街的啤酒拱门。在“宇宙之门”，市民游客不仅可以扫码注册创建自己的元宇宙数字角色，参与多元宇宙的多重体验，还可以在“宇宙之门”旁和自己的数字角色合影；元宇宙橱窗会推送优惠券、抽奖、红包等联动活动，市民游客可以结合虚拟地图和店铺位置引导，找到线下店铺打卡，实现线上线下联动；寻觅“潮兽”、开启“元宇宙之眼”、乘风“元宇宙之船”等奇妙游戏，让市民游客尽情体验沉浸式虚实交互情境的“潮科技”。

智慧设施、智慧服务……这些创新的应用场景，正在让抽象的“智慧街区”概念变得触手可及，百年商圈也因此迭代更新。下一步，台东步行街将对标国内一流商业街，进一步提升专业化运营管理能力，依托互联网、大数据、人工智能、5G等新兴技术广泛应用，对传统商街赋能升级，最大程度提升街区整体活跃性、黏连度，逐步实现智慧街区生态产业链发展体系，推动街区提档升级。（中国日报青岛记者站 解传姣）

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