宣州：开展“远程帮办” 服务“零距离”

“胜翔，你把大学录取通知书拍照用微信传给我。”宫世美是宣州区向阳街道为民服务中心的工作人员，像这样电话联系办事群众，再帮助他们办理业务，已经成为宫世美日常工作中一个重要的内容。

几天前，向阳街道办事处板桥村的村民董文秀，在帮助侄孙女董跃胜翔办理贫困补助时因部分材料远在外地被耽搁了下来，宫世美就通过电话联系，网上传输，成功解决了这一难题。董文秀告诉笔者，宫世美考虑到她家实际困难，主动给董跃胜翔打电话，让她把需要用的一些资料用手机拍照发来，并及时帮助办理。“我觉得这个方式非常好，让我们节省了很多时间，不用跑路了。”宫世美则感慨到：“这种方式虽然让我们的工作量有所增加，但是能感觉到老百姓满意度越来越高。”

这样的代办方式是宣州区政务服务中心今年新推出的“远程帮办”服务，主要针对因行动不便、家庭偏远、外出务工上学而无法到窗口办理的群众，通过电话告知办理业务所需材料，利用微信、QQ等形式，远程收取办件材料，由办事人员全程帮办，服务对象“零上门”即可完成业务办理。

今年以来，宣州区政务服务中心以不断提高办事效率、优化服务环境为宗旨，积极创新服务举措，率先在全市推出“远程帮办”服务模式，有效解决了服务群众“最后一公里”难题，进一步创新为民服务中心全程代理工作。截至11月底，全区利用“远程帮办”服务共帮助群众办理各项证明和事项500余件，减少老百姓办事往返2300余次。

关键词： 帮办 宣州 零距离